服务标准
日本海淘，您最担心什么？
· 网站不稳定，出价抢单不及时？
· 没有国际信用卡，支付困难？
· 打包慢，包装不牢易破损？
· 客服回复慢，处理问题时推诿扯皮？
· 国际转运，又麻烦费用又高？
洋淘网以严格的服务标准，一站式帮您解决以上问题。
洋淘网成立多年以来，一直致力于提升服务质量，打造标准化的海淘服务。无论是网站系统、客服服务，还是仓库作业，都建立了一套严格的执行标准。
一、网站系统服务
从系统稳定性、响应速度、出价抢单速度等维度制定并达成标准，保障您在雅虎日拍、煤炉Mercari的每一次出价都不掉链子。
| 服务标准 | 具体指标承诺 |
|---|---|
| 系统稳定性 | 365天 × 24小时无间断服务 |
| 操作响应速度 | 2 秒内快速响应的操作占比 99.99% |
| 拍卖出价速度 | 5 秒内处理完毕的出价占比 99.9% |
| 直购抢单速度 | 无须人工处理，自动化抢单占比 90% |
二、客服服务
从服务方式、服务时长、回复时效、处理时效、好评率、赔付等维度制定服务标准。
| 服务内容 | 服务标准 |
|---|---|
| 服务方式 | 站内消息、站内留言、电话、微信公众号 |
| 服务时长 | 09:00～12:00、13:00～22:00 |
| 咨询回复时效 | 5 分钟内响应率 90% 以上 |
| 电话接通率 | 首拨接通率 90% 以上 |
| 待办处理时效 | 1～2 天 |
| 好评度 | 90 分以上 |
| 有责赔付 | 立即全额赔付 |
| 无责赔付 | 全力协助索赔 |
三、仓库服务
在入库、打包、发货等环节，从时效、准确率、包装材料与标准等维度制定要求，保证服务质量。
入库环节
| 服务标准 | 具体指标 | 说明 |
|---|---|---|
| 称重率 | 99% | 入库商品 99% 称重 |
| 时效 | 当天 | 货物送达日本仓当日及时入库 |
| 准确率 | 99.99% | 入库错误率低于万分之一 |
| 货物盘点 | 2 次/周 | 在库货物定期盘点 |
| 贵重品检验 | 100% | 贵重品入库时 100% 验货，确保没有明显破损 |
打包环节
| 服务标准 | 具体指标 | 说明 |
|---|---|---|
| 配货正确率 | 99.99% | 仓库配货环节的准确率 |
| 时效 | 1～2 天 | 打包时效快，会员等待时间短 |
| 包装标准 | 纸箱 K6～K7 大小气泡、气柱 |
优质包装材料，并根据商品材质与重量制定严格的打包标准 |
| 破损率 | 万分之一 | 破损率控制在万分之一以下 |
发货环节
| 服务标准 | 具体指标 | 说明 |
|---|---|---|
| 发货校验 | 100% | 包裹发货前 100% 校验，杜绝错发 |
| 时效 | 1～2 天 | 付款后快速安排发货 |
服务承诺
我们坚信
有标准才有质量，制定并达成严格的标准，是提供高质量服务的保障。
我们承诺
服务质量即正义，以最大的努力为会员提供优质的日本海淘服务。
我们欢迎
欢迎会员以严苛的目光监督我们的服务，让我们始终走在改进的路上。